Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (“Podmínky”) podnikatelky Mgr. Radka Horčičková – se sídlem Masarykovo náměstí 87, 294 21 Bělá pod Bezdězem, Česká republika, IČO 23831235, zapsané v živnostenském rejstříku vedeném Magistrátem města Mladá Boleslav, e-mail info@zamilovano.cz, telefonní číslo +420 602 611 095 („My“ nebo „Prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.zamilovano.cz.

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete zde.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Jak jistě víte, komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

I. NĚKTERÉ DEFINICE

1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;

2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;

3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;

4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;

5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu s právními předpisy na Celkovou cenu;

6. Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;

7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;

8. Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;

9. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu;

10. Spotřebitel jste, pokud Zboží kupujete mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.

II. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ

1. Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.

2. Při nákupu Zboží je Vaše povinnost poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli při objednání Zboží, budeme tedy považovat za správné a pravdivé.

3. Ceny Zboží uvedené na E-shopu nejsou personalizované. Nepoužíváme automatizované rozhodování ani profilování k přizpůsobení Ceny konkrétnímu kupujícímu.

4. Pokud u Zboží zobrazujeme recenze a hodnocení, pochází výhradně od kupujících, kteří dané Zboží prostřednictvím Našeho E-shopu skutečně zakoupili. Původ recenzí ověřujeme tím, že žádost o hodnocení zasíláme pouze na e-mailovou adresu uvedenou v dokončené a uhrazené Objednávce. Recenze nijak neupravujeme ani za jejich zveřejnění neposkytujeme žádné protiplnění.

5. Při informování o slevě z Ceny uvádíme zároveň nejnižší Cenu, za kterou jsme dané Zboží nabízeli v období 30 dnů před poskytnutím slevy.

III. UZAVŘENÍ SMLOUVY

1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.

2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi tedy nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.

3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili návrh Objednávky. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:

a) Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);

b) Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby návrhu Objednávky v uživatelském prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvoleného Zboží a způsobu jeho doručení;

c) Své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu;

d) V případě Smlouvy, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, též informaci, jak dlouho Vám budeme Zboží dodávat.

4. V průběhu tvorby návrhu Objednávky můžete až do doby jejího vytvoření údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ Objednávku vytvoříte. Před stiskem tlačítka musíte ale ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku vytvořit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.

5. Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky. Potvrzením Objednávky z naší strany dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky tvoří nedílnou součást Smlouvy.

6. Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné nebo případy, kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z naší strany umožněno. Informaci o maximálním počtu Zboží Vám však vždy v rámci E-shopu předem poskytneme a neměla by pro Vás být tedy překvapivá. V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. Pokud jste již uhradili Celkovou cenu a ke Smlouvě nedojde, vrátíme Vám uhrazenou částku v plné výši do 14 dnů.

7. V případě, že v rámci E-shopu nebo v návrhu Objednávky bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. V případě, že Naši nabídku nepotvrdíte ani ve lhůtě 3 dnů od jejího odeslání, jsme oprávněni od uzavřené Smlouvy odstoupit a již uhrazenou částku Vám vrátíme v plné výši do 14 dnů. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.

8. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.

9. V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte ale povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je však totožný jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není třeba opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.

10. V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je třeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole. Pokud tak učiníte, bude Vám Zboží poskytnuto se slevou.

IV. UŽIVATELSKÝ ÚČET

1. Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

2. Při registraci Uživatelského účtu je Vaše povinnost uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.

3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití z důvodu porušení této povinnosti na Vaší straně, neneseme za to odpovědnost.

4. Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.

5. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, když jej více než 5 let nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy. O zrušení účtu Vás předem informujeme e-mailem.

6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

V. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozřejmě ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.

2. Nejsme plátci DPH. Celková cena je uvedena jako konečná, včetně veškerých poplatků stanovených zákonem.

3. Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:

a) Online platební branou ShoptetPay, jež nabízí také ApplePay, GooglePay a platbu převodem. V případě platby touto metodou je Cena splatná do 3 dnů.

4. Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu.

5. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžik provedení platby.

VI. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

1. Zboží Vám bude doručeno způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:

a) Osobní odběr na výdejních místech či v box&ech společností Zásilkovna a PPL;

b) Doručení prostřednictvím dopravních společností PPL CZ a Zásilkovna.

2. Zboží je možné doručit pouze v rámci České a Slovenské republiky.

3. Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Zboží Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky. Doba uvedená na E-shopu je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání. V případě osobního odběru Vás vždy o možnosti vyzvednutí Zboží budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo SMS.

4. Po převzetí Zboží od dopravce je Vaše povinnost zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.

5. V případě, kdy porušíte svoji povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů dle čl. VI.4 Podmínek, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň to, že Zboží nepřevezmete, není odstoupením od Smlouvy mezi Námi a Vámi. Nám ale v takovém případě vzniká právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy. Pokud se rozhodneme tohoto práva využít, je odstoupení účinné v den, kdy Vám toto odstoupení doručíme na Vaši e-mailovou adresu.

6. Nevyzvednutá zásilka. Pokud Zboží nepřevezmete a My z tohoto důvodu od Smlouvy odstoupíme podle čl. VI.5 Podmínek, vrátíme Vám uhrazenou Celkovou cenu do 14 dnů ode dne, kdy se k Nám nevyzvednutá zásilka vrátí, a to stejným způsobem, jakým jste platbu provedli, nedohodneme-li se s Vámi jinak. Zároveň Nám však vzniká právo na náhradu nákladů, které jsme na doručení Zboží účelně vynaložili – zejména Ceny za dopravu a nákladů na vrácení nevyzvednuté zásilky zpět k Nám. Tuto pohledávku jsme oprávněni jednostranně započíst proti Vaší pohledávce na vrácení Celkové ceny; vrácená částka tedy bude o tyto náklady ponížena. Výše náhrady nikdy nepřesáhne skutečně vynaložené náklady a jejich vyčíslení Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu spolu s oznámením o odstoupení od Smlouvy. Tím není dotčeno Naše právo na náhradu škody, pokud Nám nepřevzetím Zboží vznikla.

7. Pokud si přejete, abychom se Vám pokusili Zboží doručit znovu, kontaktujte Nás na info@zamilovano.cz. Je-li z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné 14 dnů od doručení e-mailu.

8. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů dle čl. VI.4 Podmínek, na Vás nebezpečí škody na Zboží přechází v okamžiku, kdy jste měli možnost ho převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na Zboží pro Vás znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží.

9. V případě, že Zboží nebylo v E-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti, Vás budeme vždy informovat v případě:

a) mimořádného výpadku výroby Zboží, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informaci o tom, že nebude možné Zboží dodat;

b) prodlení s dodáním Zboží od Našeho dodavatele, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dodání.

10. V případě, že nebudeme schopni Vám Zboží dodat ani do 30 dnů od uplynutí doby doručení Zboží uvedené v potvrzení Objednávky, a to z jakéhokoli důvodu, jsme My i Vy oprávněni od Smlouvy odstoupit. V takovém případě Vám vrátíme veškeré uhrazené částky v plné výši do 14 dnů.

VII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

1. Odpovídáme Vám za to, že Zboží nemá v době přechodu nebezpečí škody podle čl. VI.8 Podmínek vady. Zejména Vám odpovídáme za to, že Zboží:

a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem;

b) je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž jsme souhlasili;

c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití;

d) je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;

e) množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Námi nebo výrobcem, zejména reklamou nebo označením;

f) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme Vám poskytli před uzavřením Smlouvy;

g) splňuje požadavky kladené na ně právními předpisy a není zatíženo právy třetích osob.

2. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

3. Jste-li spotřebitel, můžete vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let od převzetí Zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.

4. Vadu Nám oznámíte (reklamaci uplatníte) zasláním e-mailu na info@zamilovano.cz nebo dopisu na Naši adresu uvedenou u Našich identifikačních údajů. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany, který tvoří přílohu č. 1 Podmínek. V reklamaci prosím popište vadu a sdělte, jaký způsob jejího odstranění požadujete.

5. Má-li Zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat:

a) dodání nového Zboží bez vady, nebo

b) opravu Zboží,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to posoudíme zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být vada odstraněna druhým způsobem bez značných obtíží pro Vás. Odstranění vady je pro Vás bezplatné. Odstranění vady můžeme odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

6. Přiměřenou slevu z Ceny nebo odstoupení od Smlouvy můžete požadovat, pokud:

a) jsme odstranění vady odmítli nebo jsme vadu neodstranili v souladu s čl. VII.5 a VII.8 Podmínek;

b) se vada projeví opakovaně;

c) je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo

d) je z Našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

Odstoupit od Smlouvy nemůžete, je-li vada Zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Odstoupíte-li od Smlouvy, vrátíme Vám Cenu bez zbytečného odkladu poté, co Nám Zboží vrátíte nebo prokážete, že jste Nám ho odeslali.

7. Při uplatnění reklamace Vám vydáme (zašleme na Vaši e-mailovou adresu) potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a Vaše kontaktní údaje pro účely vyrozumění o vyřízení reklamace.

8. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a budeme Vás o tom informovat nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se s Vámi na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení Smlouvy a můžete od ní odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení reklamace Vám vydáme potvrzení s uvedením data a způsobu vyřízení, případně s písemným odůvodněním zamítnutí reklamace.

9. Zboží Nám za účelem reklamace zašlete nebo předejte prosím čisté, pokud možno včetně příslušenství. Nepřevezmete-li si Zboží v přiměřené době poté, co jsme Vás vyrozuměli o možnosti Zboží po vyřízení reklamace převzít, náleží Nám úplata za uskladnění.

10. Je-li reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů (zejména poštovného). Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu, a uplatnit u Nás nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí lhůty pro vytknutí vady. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.

11. Ustanovení čl. VII.3, VII.5, VII.6 a VII.8 Podmínek se použijí pouze v případě, že jste Spotřebitel. Jste-li podnikatel, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží; skrytou vadu nejpozději do dvou let od převzetí Zboží. Vaše práva z vadného plnění se v takovém případě řídí § 2099 až 2117 Občanského zákoníku.

12. Ustanovení ohledně práv z vad se nepoužijí v případě:

a) Zboží, které je prodávané za nižší Cenu, na vadu, pro kterou byla nižší Cena ujednána;

b) opotřebení Zboží způsobeného jeho obvyklým užíváním;

c) použitého Zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou Zboží mělo, když jste jej převzali;

d) kdy to vyplývá z povahy Zboží;

e) vady, kterou jste sami způsobili.

13. Nad rámec zákonné odpovědnosti za vady neposkytujeme záruku za jakost, ledaže je u konkrétního Zboží v E-shopu výslovně uvedeno jinak nebo ledaže záruku poskytuje výrobce. V takovém případě platí podmínky uvedené v záručním prohlášení.

VIII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.

2. V případě, že jste Spotřebitel, máte v souladu s ustanovením § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání poslední části Zboží, a v případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná běžet dnem dodání první dodávky. Odstoupit můžete i kdykoli před tím, než Vám Zboží doručíme.

3. Jak odstoupení uplatnit. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem, kterým Nám sdělíte jednoznačné prohlášení o tom, že od Smlouvy odstupujete. Nabízíme Vám zejména tyto možnosti:

a) online formulář dostupný přes odkaz Vrácení zboží v patičce E-shopu – jde o nejjednodušší cestu, formulář Vás provede celým procesem a přijetí Vašeho odstoupení Vám automaticky potvrdíme na e-mail;

b) zasláním e-mailu na info@zamilovano.cz nebo dopisu na Naši adresu uvedenou u Našich identifikačních údajů;

c) využitím vzorového formuláře, který tvoří přílohu č. 2 Podmínek.

Využití některého z výše uvedených formulářů není podmínkou platnosti odstoupení. Lhůta k odstoupení dle čl. VIII.2 Podmínek se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu oznámení o odstoupení odeašlete.

4. Ani jako Spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech uvedených v § 1837 Občanského zákoníku, zejména jde-li o dodání:

a) Zboží, jehož Cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na Naší vůli a ke kterým může dojít během lhůty pro odstoupení od Smlouvy;

b) Zboží vyrobeného podle Vašich požadavků nebo přizpůsobeného Vašim osobním potřebám (např. Zboží s vlastním potiskem, gravírováním či jinou personalizací);

c) Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby, jakož i Zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným;

d) Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jste obal porušili;

e) zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jste obal porušili;

f) novin, periodik nebo časopisů s výjimkou smluv o předplatném;

g) digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s plněním, pokud jste s tím předem výslovně souhlasili, byli jste poučeni, že tím právo na odstoupení zaniká, a My jsme Vám poskytli potvrzení.

5. V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. VIII.2 Podmínek Vám vrátíme Celkovou cenu do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, případně na účet zvolený v odstoupení od Smlouvy. Částka však nebude vrácena dříve, než Nám Zboží vrátíte či než prokážete, že došlo k jeho zaslání zpět Nám. Zboží Nám prosím vracejte čisté, pokud možno včetně originálního obalu.

6. V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. VIII.2 Podmínek jste povinni Nám Zboží zaslat do 14 dnů od odstoupení a nesete náklady spojené s navrácením Zboží k Nám. Vy máte naopak nárok na to, abychom Vám vrátili Cenu za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který jsme pro dodání Zboží nabízeli. V případě odstoupení z důvodu, že My porušíme uzavřenou Smlouvu, hradíme i náklady spojené s navrácením Zboží k Nám, ovšem opět pouze do výše Ceny za dopravu ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží.

7. Odpovídáte Nám za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Vzniklé snížení hodnoty Vám v takovém případě vyúčtujeme poté, co Nám bude Zboží vráceno, a jsme oprávněni tuto pohledávku jednostranně započíst proti Vaší pohledávce na vrácení Celkové ceny.

8. My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží), a to i před uplynutím doby uvedené v čl. VI.10 Podmínek. Můžeme také od Smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že jste v Objednávce uvedli záměrně nesprávné informace, nebo z důvodu nepřevzetí Zboží dle čl. VI.5 Podmínek. V případě, že nakupujete Zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.

IX. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

1. Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@zamilovano.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.

3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa www.coi.gov.cz, formulář pro podání návrhu: adr.coi.gov.cz. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u Nás uplatnili své právo, které je předmětem sporu, poprvé. Mimosoudní řešení sporu je pro spotřebitele bezplatné.

4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa evropskyspotrebitel.gov.cz, pomáhá spotřebitelům řešit přeshraniční spory s podnikateli z jiných zemí Evropské unie, Norska a Islandu.

X. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek (tedy například budeme zasílat Zboží mimo území České republiky), bude se vztah vždy řídit právem České republiky. Pokud jste však Spotřebitel, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z kogentních ustanovení právních předpisů státu Vašeho obvyklého bydliště.

2. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u Našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali.

3. Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. O změně Vás však budeme informovat pouze v případě, že máte vytvořený Uživatelský účet, nebo Vám na základě Smlouvy máme dodávat Zboží pravidelně a opakovaně. Informace o změně Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu nejméně 14 dní před účinností této změny. Pokud od Vás do 14 dnů od zaslání informace o změně neobdržíme výpověď uzavřené Smlouvy na pravidelné a opakované dodávky Zboží, stávají se nové podmínky součástí naší Smlouvy a uplatní se na další dodávku Zboží následující po účinnosti změny. Výpovědní doba v případě, že výpověď podáte, činí 2 měsíce.

4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit. Tímto nejsou dotčena práva Spotřebitele plynoucí z kogentních ustanovení právních předpisů.

5. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.

6. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem a budete tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez Naší součinnosti. Doporučujeme vždy potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.

7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti 15. 09. 2026 a nahrazují znění účinné od 16. 10. 2025.

---

PŘÍLOHA Č. 1 – FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Adresát: Mgr. Radka Horčičková, Masarykovo náměstí 87, 294 21 Bělá pod Bezdězem, info@zamilovano.cz

Uplatnění reklamace

Číslo objednávky / datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Zboží, které je reklamováno:
Popis vad Zboží:
Požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava / dodání nového Zboží / sleva / odstoupení od Smlouvy), případně číslo bankovního účtu:

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace spolu s mým nárokem včetně data a způsobu vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis:

---

PŘÍLOHA Č. 2 – FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát: Mgr. Radka Horčičková, Masarykovo náměstí 87, 294 21 Bělá pod Bezdězem, info@zamilovano.cz

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od Smlouvy. Jednodušší je využít online formulář přes odkaz Vrácení zboží v patičce E-shopu.

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Číslo objednávky / datum uzavření Smlouvy:
Datum převzetí Zboží:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká:
Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně číslo bankovního účtu:

Datum:

Podpis:

Poučení: Je-li kupující spotřebitelem, má právo v případě, že objednal zboží prostřednictvím e-shopu Mgr. Radky Horčičkové nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od něho obdržel. Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky (kupní cenu dodaného zboží) včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijal, stejným způsobem. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.